Healthcare & Pharma · CRM, Web-App und mobile App

Eine gemeinsame CRM-Plattform für Planung, Schulung und Auswertung

Seit 2023 entwickelt CurveDesign für IQVIA eine gemeinsame Web- und App-Plattform, die Planung, mobile Schulungsdurchführung und Auswertung für rund 100 Nutzerinnen und Nutzer verbindet.

Freigegebene Dashboardansicht des aposphäre CRM mit Termin-, Schulungs- und Auswertungsdaten ohne personenbezogene Angaben

Ausgangslage und zentrale Entscheidung

Das gewachsene CRM und zusätzliche Excel-Arbeitsstände konnten die Anforderungen von Innen- und Außendienst nicht mehr durchgängig tragen. Routenplanung, Terminierung, mobile Schulungsdurchführung, Offline-Arbeit und zentrale Auswertung mussten für unterschiedliche Rollen in einer gemeinsamen Produkt- und Datenlogik zusammenfinden.

Die Entscheidung fiel deshalb nicht auf weitere Ergänzungen einzelner Teilprozesse, sondern auf den Neuaufbau einer gemeinsamen Web- und App-Plattform. Sie verbindet Planung, Durchführung, Synchronisierung und Auswertung, ohne eine dokumentierte Bewertung konkreter Standardprodukte oder die vollständige Abschaffung jeder Excel-Datei zu behaupten.

Die Produktentscheidung

Welche Produktlogik trägt Planung, mobile Arbeit und Auswertung gemeinsam?

Teilprozesse einzeln ergänzen

Planung, Schulungsdurchführung und Auswertung blieben in getrennten Arbeitsständen organisiert.

Eine gemeinsame Produktplattform

Webanwendung, mobile App, Rollen, Integrationen und Auswertung folgen derselben Produkt- und Datenlogik.

Die Gegenüberstellung ordnet die Konsequenzen redaktionell ein; sie behauptet keine dokumentierte Bewertung konkreter Standardprodukte.

Die entwickelte Lösung

Der Kern ist nicht eine Sammlung einzelner CRM-Funktionen, sondern eine zusammenhängende Arbeitskette mit gemeinsamer Backend- und Datenbasis.

  1. Routen planen
  2. Apotheken terminieren
  3. Außendiensteinsätze vorbereiten
  4. Schulungen mobil durchführen und dokumentieren
  5. Offline erfasste Arbeitsstände synchronisieren
  6. Ergebnisse zentral auswerten

Produkt im Einsatz

Die Routenansicht verbindet verfügbare Zeitfenster, Termine und räumliche Planung in einer gemeinsamen Arbeitsoberfläche.

Freigegebene Routenplanung des aposphäre CRM mit Zeitfenstern und Kartenansicht ohne personenbezogene Angaben
Routen- und Terminplanung für den deutschlandweiten Schulungsaußendienst

Ergebnis und heutiger Stand

Vor dem Neuaufbau

  • Ein nicht mehr ausreichend tragfähiges CRM und zusätzliche, verteilte Excel-Arbeitsstände
  • Planung, mobile Durchführung und Auswertung ohne durchgängige Produktlogik
  • Wachsende Rollen- und Prozessanforderungen auf einer begrenzten Systemgrundlage

Mit der gemeinsamen Plattform

  • Eine gemeinsame Grundlage für zentrale Planung, Ausführung und Auswertung
  • Mobile Dokumentation mit Offlinefunktionen und anschließender Synchronisierung
  • Ein erweiterbares Produkt, das seit 2023 betrieben und kontinuierlich weiterentwickelt wird

Zum Start arbeiteten rund 80, heute rund 100 Nutzerinnen und Nutzer mit dem Produkt. Es ist seit 2023 im Betrieb und wird kontinuierlich weiterentwickelt. Die Angabe von 45.000 Schulungen beschreibt ausschließlich den Geschäftskontext und kein CRM-Ergebnis.

Nächster Beweis

ApoCampus Home-Dashboard in einer ruhigen Smartphone-Produktpräsentation

Healthcare & Pharma · Mobile Learning- und Schulungsplattform

Wissen, das über die Schulung hinaus verfügbar bleibt

ApoCampus erweitert den persönlichen Schulungsansatz von IQVIA um mobiles Lernen, Gamification und dauerhaft verfügbare Lerninhalte – für mehr als 12.000 registrierte Nutzerinnen und Nutzer.

  • UX und UI
  • Frontend- und Backend-Entwicklung
  • React Native und Ruby on Rails
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung